Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan platform RaylVox, solusi voice AI untuk call center Asterisk PBX dan IP-PBX. Dengan membuat akun atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui Ketentuan ini.

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan Platform, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda menerima Ketentuan ini atas nama organisasi, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut.

2. Definisi

• Platform — perangkat lunak, API, dan layanan terkait kami yang disediakan dalam langganan Anda.
• Pelanggan — organisasi atau individu yang berlangganan platform.
• Pengguna Akhir — individu yang panggilannya diproses melalui platform.

3. Layanan dan Mode Deployment

Kami menawarkan platform dalam mode cloud, on-premise, dan whitelabel. Fitur, kapasitas, dan tingkat dukungan spesifik tergantung pada paket yang Anda pilih. Kami dapat memperkenalkan, mengubah, atau menghentikan fitur, dan akan memberikan pemberitahuan yang wajar untuk perubahan material.

4. Akun dan Kelayakan

Anda harus memberikan informasi akun yang akurat dan menjaganya tetap terkini. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Anda dan atas seluruh aktivitas dalam akun Anda. Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk menerima Ketentuan ini.

5. Penggunaan yang Diizinkan

Anda setuju untuk tidak: menggunakan platform untuk tujuan melanggar hukum; melanggar hak orang lain; mengumpulkan data Pengguna Akhir tanpa persetujuan atau dasar hukum yang sah; mengganggu atau merusak platform; atau mencoba melakukan rekayasa balik platform kecuali diizinkan oleh hukum.

6. Biaya dan Pembayaran

Biaya langganan ditagih bulanan atau tahunan sesuai kesepakatan. Biaya didasarkan pada paket, menit yang termasuk, dan penggunaan Anda. Penggunaan berlebih di luar menit yang termasuk ditagih dengan tarif yang berlaku. Seluruh biaya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan.

7. Kekayaan Intelektual

Platform, termasuk perangkat lunak, model, dokumentasi, dan merek dagangnya, adalah milik RaylVox dan para pemberi lisensinya. Kami memberikan Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan platform selama masa langganan Anda. Anda mempertahankan seluruh hak atas data dan konten Anda yang diproses melalui platform.

8. Perlindungan Data dan Privasi

Pemrosesan data pribadi kami diatur oleh Kebijakan Privasi kami. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa pengumpulan dan pemrosesan data Pengguna Akhir melalui platform mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk persyaratan persetujuan.

9. Kerahasiaan

Setiap pihak setuju untuk melindungi informasi rahasia pihak lain dengan kewajaran yang semestinya dan hanya menggunakannya untuk tujuan Ketentuan ini.

10. Jaminan dan Penyangkalan

Kami akan menyediakan platform secara profesional dan berupaya menjaga ketersediaannya. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, PLATFORM DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN NON-PELANGGARAN.

11. Batasan Tanggung Jawab

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, TIDAK ADA PIHAK YANG BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIAL. TOTAL TANGGUNG JAWAB MASING-MASING PIHAK YANG TIMBUL DARI KETENTUAN INI DIBATASI PADA BIAYA YANG DIBAYARKAN OLEH ANDA DALAM DUA BELAS (12) BULAN SEBELUM KLAIM.

12. Jangka Waktu dan Pengakhiran

Ketentuan ini berlaku sejak Anda menerimanya hingga langganan Anda berakhir atau diakhiri. Anda dapat membatalkan kapan saja, sesuai dengan ketentuan paket Anda. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses karena pelanggaran Ketentuan ini atau tidak adanya pembayaran. Setelah pengakhiran, Anda dapat mengekspor data Anda dalam jangka waktu yang wajar.

13. Perubahan Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan dengan pemberitahuan yang wajar. Penggunaan platform yang berlanjut setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan Ketentuan yang diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Indonesia.

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini, hubungi kami di support@raylvox.com.

Diperbarui terakhir: 7 Agustus 2026