Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana RaylVox ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi saat Anda menggunakan situs web dan platform voice AI kami untuk call center Asterisk PBX. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

• Informasi akun — nama, alamat email, nama perusahaan, dan nomor telepon yang diberikan saat Anda meminta demo, membuat akun, atau menghubungi kami.
• Data panggilan — rekaman panggilan, transkrip, hasil pengenalan suara, hasil analisis sentimen, dan metadata panggilan (waktu, durasi, nomor telepon) yang diproses atas nama call center Anda.
• Data penggunaan dan teknis — log, informasi perangkat, alamat IP, dan analitik yang membantu kami mengoperasikan dan meningkatkan platform.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara platform RaylVox beserta fitur-fiturnya.
• Mentranskripsikan, menganalisis, dan merangkum panggilan untuk bantuan agen, quality assurance, dan kepatuhan.
• Meningkatkan model pengenalan suara dan kinerja platform.
• Menanggapi pertanyaan, memberikan dukungan, dan mengirim komunikasi terkait layanan.
• Mematuhi kewajiban hukum dan melindungi keamanan serta integritas platform.

3. Berbagi Informasi

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya dapat membagikan informasi kepada:

• Penyedia layanan yang memproses data atas nama kami (seperti penyedia hosting dan inferensi AI), dengan perlindungan kontraktual.
• Otoritas hukum, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau untuk melindungi hak-hak kami.
• Mitra bisnis, hanya dengan persetujuan Anda atau jika diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda minta.

3.1. Sub-pemroses dan Perjanjian Pemrosesan Data

Kami melibatkan sub-pemroses terbatas untuk menyediakan platform, termasuk penyedia hosting cloud, database, dan inferensi AI, masing-masing terikat kewajiban perlindungan data secara kontraktual. Daftar sub-pemroses terkini dan Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) tersedia berdasarkan permintaan di support@raylvox.com. Kami tidak mengizinkan sub-pemroses menggunakan data Anda untuk kepentingan mereka sendiri.

4. Retensi Data

Jangka waktu penyimpanan tergantung pada konfigurasi deployment Anda dan peraturan yang berlaku. Untuk deployment on-premise, Anda mengendalikan seluruh penyimpanan dan retensi data. Kami menghapus atau meng-anonimisasi data ketika tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, kecuali jangka waktu penyimpanan yang lebih lama diwajibkan oleh hukum.

5. Keamanan

Seluruh data panggilan dienkripsi saat transit maupun saat disimpan. Platform kami mematuhi standar keamanan SOC 2, dan deployment on-premise memastikan data tidak pernah meninggalkan infrastruktur Anda. Akses ke sistem produksi dibatasi, dicatat, dan dipantau.

6. Deployment On-Premise dan Whitelabel

Untuk deployment on-premise dan whitelabel, Anda memiliki kendali penuh atas penyimpanan, retensi, dan akses data. RaylVox bertindak sebagai pemroses data panggilan atas nama Anda, dan kebijakan ini mengatur aktivitas pemrosesan kami.

7. Hak Anda

Tergantung pada yurisdiksi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, menghapus, atau memindahkan data pribadi Anda. Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di support@raylvox.com.

8. Cookies

Situs web kami dapat menggunakan cookie penting untuk fungsi dan cookie analitik terbatas untuk memahami penggunaan situs. Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda.

9. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material dengan memposting kebijakan yang diperbarui di halaman ini beserta tanggal revisi.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, hubungi kami di support@raylvox.com.

Diperbarui terakhir: 7 Agustus 2026